| Programme: |
1) Définition du conflit
Parties en présence
Menaces
Emotions
2) Notre rapport personnel au conflit
Croyances, émotions, ressentis, comportement, langage
Les filtres personnels et culturels
Le conflit : élément négatif ou positif ?
3) Identifier et qualifier le conflit
Etapes du conflit
Cas individuels concrets
Faits / Perception / Interprétation
Questions ouvertes
L’intelligence émotionnelle
4) Préparer la confrontation
Déterminer mon objectif
Connaître mon propre style face au conflit
Connaître le référentiel (carte du monde) et les objectifs de l’autre
Reformuler les objectifs
5) Communiquer pour résoudre
Verbal, para verbal, non verbal
La congruence
L’écoute active
La reformulation
Les filtres dans la communication
6) Anticiper le conflit
Les modes relationnels
Les signes avant-coureurs
Créer la relation |
