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1) Les règles de la communication réussie
La communication : le fond, la forme
Maîtriser l'écoute, le questionnement et la reformulation
Savoir observer et s’adapter : gestes, postures, regards, sourire
2) Les bases d’une bonne expression orale
L’écoute, c’est écouter pour être écouter
Points clés de posture et de comportement
3) Comprendre les difficultés de la communication
Connaître Les différentes attitudes: fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation..
Apprendre à éviter les conflits ou les tensions
Gérer son stress avec efficacité
S’affirmer et poser des limites
4) La mécanique du « Savoir Dire Non »
Non à quelque chose… oui à autre chose
Dire non à un client, à un supérieur
Comment travailler le « Savoir Dire Non » ?
Pourquoi sait-on dire oui ?
Le besoin d’approbation et d’affirmation
5) Les situations du Non
Identifier et scénariser les situations critiques et embarrassantes
Jouer en trinômes |
