Formations

• Comprendre les enjeux d’une démarche qualité pour un organisme de formation

• Appréhender les principes et les méthodes d’une démarche qualité

• Initier une démarche d’amélioration continue

• Impliquer les parties prenantes dans la démarche

 Introduction à la démarche qualité

- Définition et finalités. Politique qualité : méthode et contenu

- Démarche qualité, système, audit, contrôle et assurance qualité

 Rédiger une politique qualité

 Découverte des processus comme moyens de réaliser ses objectifs qualité Les étapes d’un processus qualité : analyse des besoins, choix des objectifs en termes de qualité, création d’une politique qualité, mise en place des moyens pour atteindre les objectifs qualité, l’analyse des résultats, la nonconformité, le plan d’amélioration continue.

 Création d’une démarche qualité Organisation d’une démarche qualité applicable dans un centre de formation professionnelle (- 50 salariés) : de l’écoute client à la satisfaction client, les processus de management, les processus opérationnels, les processus supports

 Rédaction de processus qualité transférables en situation professionnelle - Principes et modalités de rédaction du plan d’amélioration continue - Conditions et modalités d’intégration des indicateurs OPCA

 Elaboration d’un manuel qualité - Finalités et contenu : présentation du prestataire de formation, ses - engagements, sa politique qualité, sa documentation, ses processus

 Rédaction d’un manuel qualité - Panorama des certifications et labels qualité : Critères de sélection d’une certification. - Méthodologie de préparation de l’audit de certification.